DELIBERA GC 131/2022 - APPROVAZIONE CARTA DI QUALITA' DEL SERVIZIO DI GESTIONE FATTURAZIONE E RAPPORTI CON GLI UTENTI RELATIVAMENTE AL SERVIZIO INTEGRATO DI GESTIONE DEI RIFIUTI URBANI

Pubblicato il: 31/07/23, 17:45.

Sotto-sezione 1° livello	Servizi erogati
Sotto-sezione 2° livello	Carta dei servizi e standard di qualità
Data	27/12/2022

Titolario	IV. Risorse finanziarie e patrimoniali
Proponente	Area Finanziaria
Allegati	Delibera_2022_1_131.pdf Delibera_2022_1_131.pdf Pubblicato il: 31/07/2023 Questionario soddisfazione utente Questionario soddisfazione utente Pubblicato il: 24/10/2023 Modulo presentazione reclami Modulo presentazione reclami Pubblicato il: 24/10/2023 Schema carta della qualità - attività di gestione delle tariffe e del rapporto con gli utenti Schema carta della qualità - attività di gestione delle tariffe e del rapporto con gli utenti Pubblicato il: 25/10/2023

Garante privacy provv. n. 243 15/05/2014: i dati personali pubblicati sono riutilizzabili compatibilmente con gli scopi per i quali sono raccolti e nel rispetto delle norme sulla protezione dei dati personali

Disposizioni generali Disposizioni generali

Piano triennale per la prevenzione della corruzione e della trasparenza Piano triennale per la prevenzione della corruzione e della trasparenza
Oneri informativi per cittadini e imprese Oneri informativi per cittadini e imprese
Atti Generali Atti Generali

Organizzazione Organizzazione

Titolari di incarichi politici, di amministrazione, di direzione o di governo Titolari di incarichi politici, di amministrazione, di direzione o di governo
Sanzioni per mancata comunicazione dei dati Sanzioni per mancata comunicazione dei dati
Rendiconti gruppi consiliari regionali/provinciali Rendiconti gruppi consiliari regionali/provinciali
Articolazione degli uffici Articolazione degli uffici
Telefono e posta elettronica Telefono e posta elettronica

Consulenti e collaboratori Consulenti e collaboratori

Titolari di incarichi di collaborazione o consulenza Titolari di incarichi di collaborazione o consulenza

Personale Personale

Titolari di incarichi dirigenziali amministrativi di vertice Titolari di incarichi dirigenziali amministrativi di vertice
Titolari di incarichi dirigenziali (dirigenti non generali) Titolari di incarichi dirigenziali (dirigenti non generali)
Dirigenti cessati Dirigenti cessati
Sanzioni per mancata comunicazione dei dati Sanzioni per mancata comunicazione dei dati
Posizioni organizzative Posizioni organizzative
Dotazione organica Dotazione organica
Personale non a tempo indeterminato Personale non a tempo indeterminato
Tassi di assenza Tassi di assenza
Incarichi conferiti e autorizzati ai dipendenti (dirigenti e non dirigenti) Incarichi conferiti e autorizzati ai dipendenti (dirigenti e non dirigenti)
Contrattazione collettiva Contrattazione collettiva
Contrattazione integrativa Contrattazione integrativa
OIV OIV

Bandi di concorso Bandi di concorso
Performance Performance

Sistema di misurazione e valutazione della Performance Sistema di misurazione e valutazione della Performance
Piano della Performance Piano della Performance
Relazione sulla Performance Relazione sulla Performance
Ammontare complessivo dei premi Ammontare complessivo dei premi
Dati relativi ai premi Dati relativi ai premi

Enti controllati Enti controllati

Enti pubblici vigilati Enti pubblici vigilati
Società partecipate Società partecipate
Enti di diritto privato controllati Enti di diritto privato controllati
Rappresentazione grafica Rappresentazione grafica

Attività e procedimenti Attività e procedimenti

Dati aggregati attività amministrativa Dati aggregati attività amministrativa
Tipologie di procedimento Tipologie di procedimento
Dichiarazioni sostitutive e acquisizione d'ufficio dei dati Dichiarazioni sostitutive e acquisizione d'ufficio dei dati

Provvedimenti Provvedimenti

Provvedimenti organi indirizzo-politico Provvedimenti organi indirizzo-politico
Provvedimenti dirigenti amministrativi Provvedimenti dirigenti amministrativi

Controlli sulle imprese Controlli sulle imprese
Bandi di gara e contratti Bandi di gara e contratti

Informazioni sulle singole procedure in formato tabellare Informazioni sulle singole procedure in formato tabellare
Atti relativi alla programmazione di lavori, opere, servizi e forniture Atti relativi alla programmazione di lavori, opere, servizi e forniture
Atti relativi alle procedure per l’affidamento di appalti pubblici di servizi, forniture, lavori e opere, di concorsi pubblici di progettazione, di concorsi di idee e di concessioni Atti relativi alle procedure per l’affidamento di appalti pubblici di servizi, forniture, lavori e opere, di concorsi pubblici di progettazione, di concorsi di idee e di concessioni

Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici

Criteri e modalità Criteri e modalità
Atti di concessione Atti di concessione

Bilanci Bilanci

Bilancio preventivo e consuntivo Bilancio preventivo e consuntivo
Piano degli indicatori e risultati attesi di bilancio Piano degli indicatori e risultati attesi di bilancio

Beni immobili e gestione patrimonio Beni immobili e gestione patrimonio

Patrimonio immobiliare Patrimonio immobiliare
Canoni di locazione o affitto Canoni di locazione o affitto

Controlli e rilievi sull'amministrazione Controlli e rilievi sull'amministrazione

Organismi indipendenti di valutazione, nuclei di valutazione o altri organismi con funzioni analoghe Organismi indipendenti di valutazione, nuclei di valutazione o altri organismi con funzioni analoghe
Organi di revisione amministrativa e contabile Organi di revisione amministrativa e contabile
Corte dei conti Corte dei conti
Controlli interni Controlli interni

Servizi erogati Servizi erogati

Carta dei servizi e standard di qualità Carta dei servizi e standard di qualità
Class action Class action
Costi contabilizzati Costi contabilizzati
Liste di attesa Liste di attesa
Servizi in rete Servizi in rete

Pagamenti dell'amministrazione Pagamenti dell'amministrazione

Dati sui pagamenti Dati sui pagamenti
Dati sui pagamenti del servizio sanitario nazionale Dati sui pagamenti del servizio sanitario nazionale
Indicatore di tempestività dei pagamenti Indicatore di tempestività dei pagamenti
IBAN e pagamenti informatici IBAN e pagamenti informatici

Opere pubbliche Opere pubbliche

Nuclei di valutazione e verifica degli investimenti pubblici Nuclei di valutazione e verifica degli investimenti pubblici
Atti di programmazione delle opere pubbliche Atti di programmazione delle opere pubbliche
Tempi costi e indicatori di realizzazione delle opere pubbliche Tempi costi e indicatori di realizzazione delle opere pubbliche

Pianificazione e governo del territorio Pianificazione e governo del territorio
Informazioni ambientali Informazioni ambientali
Strutture sanitarie private accreditate Strutture sanitarie private accreditate
Interventi straordinari e di emergenza Interventi straordinari e di emergenza

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